2025年6月，随着张掖市残疾人辅助器具智慧化服务平台正式上线运行，这座丝路古城在残疾人事业发展进程中迈出了突破性一步。作为全省“互联网＋辅助器具”服务试点，张掖市残联依托国家辅助技术服务平台，构建起线上线下协同联动的数字化服务体系，以“数字桥梁”打通供需壁垒，以“智能窗口”照亮残疾人生活前路，为全省残疾人事业高质量发展提供了可复制、可推广的“张掖样板”。

一、破局传统模式，从“被动申请”到“主动供给”的变革

长期以来，残疾人辅助器具适配普遍存在“统购统配”效率低、精准度不足等问题。张掖市残联以“互联网＋”为突破口，重构服务流程，根据残疾人对辅具的需求，运用信息化手段，为残疾人提供标准化、便捷化、个性化的辅具适配服务，重点普及残疾人急需的基本型辅具，实现基本型辅具适配全覆盖，实现了三大转变。一是需求响应机制革新。打破了传统的辅具统购统配的方式，从“被动申请”向“主动供给”转变，从“简单发放”向“精准适配”升级的转变。二是适配服务质量升级。利用残联搭台、企业服务、残疾人受益的三方共赢的模式，实现线上申请、线上审批、线上支付、物流发货、线上随访指导等申领流程，将辅具适配效率低、环节多、周期长等民生服务转化为“指尖办、精准送”的服务升级。三是资源整合模式创新。采用“残联搭台、企业服务、残疾人受益”的三方共赢模式，张掖市通过公开招标引入3家专业供应商，提供46种基本辅具产品，形成多元化辅具产品库。这种模式既保障了产品质量，又降低了采购成本，同时为企业拓展了市场空间，实现了社会效益与经济效益的良性循环。

二、数字化赋能，构建“指尖办、精准送”的服务生态

张掖市辅助器具服务平台以“零障碍、零跑腿、零误差”为目标，打造了全流程线上化服务闭环。线上申领便捷高效。

残疾人通过平台可自主提交申请，系统自动匹配评估标准，实现“一键申请、智能评估”，真正做到“足不出户办辅具”。

物流配送精准直达。平台与物流企业深度合作，建立“辅具配送绿色通道”，实现从订单确认到送货上门的全流程跟踪。切实解决“最后一公里”难题。服务监管透明可溯。借助区块链技术，平台对辅具适配全流程进行数据存证，确保服务质量可追溯、资金使用可核查。同时，通过用户评价系统，倒逼服务机构提升专业化水平。

三、民生温度彰显，从“小辅具”到“大民生”的价值升华

张掖市以数字化转型与制度创新双轮驱动，将辅具适配这一“关键小事”转化为民生改善的“重要大事”。服务覆盖面显著扩大。平台上线后，辅具适配数量与日俱增，通过线上线下协同服务，显示出服务效率的大幅提升。未来，随着基本型辅具适配全覆盖目标的推进，更多残疾人将从中受益。示范引领效应凸显。2025年市残联明确要求，将“互联网＋辅助器具”作为重点任务推进，确保优质服务资源惠及更多残疾人。“互联网＋辅具”服务平台成功上线，为科技助残工作的全面推进提供了可借鉴、复制的经验，为进一步提升残疾人民生福祉开创了崭新局面。

四、未来展望：以科技之力绘就残疾人幸福生活新图景

张掖市辅助器具智慧化服务平台的上线，不仅是技术革新的成果，更是理念升级的体现。“小辅具”承载“大民生”，“数字化”开启“新未来”。张掖市残联以“互联网＋辅助器具”服务平台为支点，撬动了残疾人生活质量提升的杠杆，更树立了新时代残疾人事业创新发展的标杆。随着平台的持续优化与推广，这座“数字桥梁”必将连接起更多残疾人的梦想，让科技之光温暖每一个角落。

下一步，张掖市残联将进一步加大宣传力度，提高“互联网＋辅助器具”适配政策知晓度和覆盖面，建立残疾人辅具需求数据库，提高辅具适配精准度，构建公开透明、规范高效、惠民便民的多元化残疾人辅助器具服务体系，助推我市残疾人事业向更高质量发展。