残疾人信访维权工作是维护残疾人合法权益的重要渠道。近年来，民乐县残联高度重视残疾人信访工作，坚持以残疾人最直接、最关心、最现实的利益出发，联系实际工作，紧紧围绕残疾人利益无小事服务宗旨，多措并举加强残疾人信访工作，维护残疾人合法权益。

一是加强组织领导。主要领导亲自负责，落实专职维权人员具体负责日常接访咨询工作。对能解决的问题现场答复解决，一时不能解决的，做好思想工作，并逐级而上汇报，切实做到早发现、早处理、及时跟踪解决。

二是加强宣传引导。为了提高残疾人政策知晓率，积极主动对残疾人进行相关政策法规宣传，先后结合助残日、残疾人文化周，残疾预防日、法律宣传月等节日，主动设点宣传或入户走访，大大提高了残疾人维权意识，也在全社会形成了关注残疾群体，维护残疾人合法权益的良好氛围。

三是健全工作机制。进一步加强信访工作的受理、登记、办理、反馈、综合利用等制度，做到举一反三、化解矛盾。处置12345热线及来电来访等信访问题由专人负责接听，耐心细致解释，并做好档案材料的收集、整理、归档、保管、利用等工作，促进残疾人信访工作的规范化水平。

四是细排矛盾纠纷。充分发挥基层残疾人专职委员的作用，开展“访寒问苦”活动，倾听他们的心声，以解决他们生产、生活中实际困难为目的的理念，有效维护好残疾人的合法权益，为残疾人提供就近、便捷、有效的服务，对办结的信访问题及时做回访跟踪，督促具体措施的落实，做到“既答复又落实”，巩固解决问题的成效。